必要な期間だけ、JOYカート。

予約サイトより利用期間と受け取り／返却方法を選んでオンライン予約。予約サイトで有効なクレジットカードを使ってオンライン決済となります。JOYカートは専用トランクケースに入った状態で、ご利用開始日の前日にお届けします。ご自宅やホテルのフロントなどで受け取り可能です。ご自宅やホテル周辺はもちろんのこと、自動車・タクシー・レンタカー・電車・新幹線・飛行機・クルーズ船などで旅先へ持ち運び、行った先の観光地や施設内でも楽しめます。

Airbnbなどフロントのない宿泊先は、事前に受け取り方法をご相談ください。お問い合わせフォーム

全国の佐川急便SC（営業所やサービスセンター）を通じて受け取り、持ち込み返送が可能です。宿泊先や訪問先近くのSCをご指定ください。

丁寧にカートを取り扱ってください。
＜ケースからの取り出し方法＞
両手で車両を持ち上げる際は、図を参考に必ず前ステップと後部ハンドルを握ってください。
注意：車体のカウル（外装）を掴んで持ち上げないでください。破損の原因になることがあります。ハンドルを持ってカートを持ち上げないでください。落下する可能性があります。

＜ケースへの収納方法＞
①必ず「メインキーを抜く」操作を行い、操作パネルのLEDが消灯していることを確認してください。JOYカートから買い物かごを取り外してください。
②後部ハンドルをカチッと音がするまで押し下げてください。
③JOYカートを折りたたみ、前部ハンドルを短くしてください。
④図の方向に沿ってケースに入れます。必ず前側のステップと後ろ側のハンドルを持ってください。
⑤ショッピングバスケットや充電器などを付属のバッグに入れたら、スーツケースとカートの隙間にバッグを入れます。
⑥カートの上にグレーのスポンジを置くのを忘れずに。

こちらの動画をご確認ください。

こちらの動画をご確認ください。

①アクセルを先に握ってキーを挿すと、赤のLEDランプが点滅して動きません。その場合は、もう一度キーを抜き、アクセルを離した状態でキーを挿し込み直してください。（LEDは点滅しません。）
②アクセルを握ったまま前輪を浮かせてしまうと、ウィリーしてしまい大変危険です。すぐにアクセルから手を離してください。

「動かない」「充電できない」など故障とお考えになる前に、まずはこちらの資料をご確認ください。JOYトラブルシューティング.pdf

充電口にコネクターを差込み、もう一方を家庭用コンセントに差込みます。パイロットランプがオレンジからグリーンになれば充電完了です。（フル充電まで約6時間）フル充電が完了したら、必ずコードをコンセントから抜いてください。他社製品の充電器は使用しないでください。高温または低温の環境でバッテリーを保管しないでください。

【パイロットランプの状態】
赤色：充電されていません。コネクターをカートに差し込み直してください。
オレンジ色：正常に充電中です。
緑色：充電が完了しました。充電器を取り外してください。

【注記】何度か差し込み直してもランプがオレンジ色に変わらない場合は、すぐに弊社までご連絡ください。

1. ご利用中に破損を見つけた場合
ご利用中に外装・レバー・ハンドル・タイヤ・電気系統などに破損や不具合を確認した際は、必ず当社サポート窓口へご連絡ください。メール：rent@noaa.jp
ご連絡時の必要情報：予約者名／JOYカートの番号／破損箇所・状況（写真を添付）／走行可否（動く・動かない）／破損に気づいた場所と時刻（分かる範囲で）

2. 軽微な破損の場合（例：小キズ、外装の軽微な欠け、装飾部のみの破損）
ご連絡後、サポートが継続利用の可否を判断します。通常使用の範囲で発生する摩耗・擦り傷は請求対象外です。不注意による破損と判断される場合は、該当する部品代のみご負担いただく場合があります。

3. 走行に支障がある破損の場合（例：フレーム損傷、ハンドル・アクセル異常、電気系統異常、タイヤ破損）
安全のため、直ちに利用を中止してください。状況により、代替機をホテルへお届けできる場合があります。代替機の手配が難しい地域の場合、残り期間分のレンタル料を返金する対応をいたします。原因により、修理費用のご負担をお願いする場合があります。

4. 故意・明らかな過失による破損
以下のケースでは、修理費用の全額をご負担いただく場合があります：無理な段差の乗り越え／二人乗り・荷物の過積載／危険・乱暴な操作／水没・転倒による損傷／説明に反する折り畳み方法・扱いによる破損／不適切な保管

5. 返送後に破損が判明した場合
弊社到着後、専門スタッフが点検します。破損が確認された場合は、写真・状況説明・修理費用を提示し、ご確認後に請求いたします。通常使用による小傷・摩耗は請求対象外です。

6. 初期不良について
ホテル・自宅で受け取り後、24時間以内に破損・不具合をご連絡いただいた場合は、初期不良としてお客様負担はありません。

こちらのページを参照
東海道新幹線：https://railway.jr-central.co.jp/pwd/electric-wheelchair/index.html
JR東日本の新幹線：https://www.jreast.co.jp/equipment/equipment_1/wheelchair/

事前の連絡により、駅係員がホームまでのご案内および列車の乗降を手伝ってもらえます。ホームと列車の隙間や段差の少ない車両への案内やスロープを使った乗降サポートなど各駅によって対応は異なります。各駅への連絡先や各駅のバリアフリー情報などについては、「らくらくおでかけネット」の中でご覧いただけます。
日本語サイト：https://www.ecomo-rakuraku.jp/ja
英語サイト：https://www.ecomo-rakuraku.jp/en
ご自身で折りたたんだカートを積み込む際は、連絡の必要はありません。

タクシーのトランクに積載できます。ご自身で折りたたんだ状態で、ドライバーに積み込んでもらうようにお願いしてください。破損の原因につながるため、ドライバーにはカートの持つ位置（フロントステップとリアハンドル）を指示してください。

バスの運転手に申告することで、運転手がスロープを出して乗降を手伝ってもらえます。ご自身で折りたたんだカートを積み込む際は、申告の必要はありません。

観光バスのトランクスペースに積載できます。ご自身で折りたたんだ状態で、ドライバーに積み込んでもらうようにお願いしてください。破損の原因につながるため、ドライバーにはカートの持つ位置（フロントステップとリアハンドル）を指示してください。

クルーズ船によりカート利用の可否が異なりますので、事前にクルーズ会社にご確認ください。カート利用が可能な場合でも、必ず事前申告が必要となりますので、ご自身で手続きをお済ませください。

① 出発前（必須）― 航空会社へ連絡
まずご利用の航空会社に連絡し、JOYカートの使用を伝えてください。その際に、当社が発行している"適合証明書"を提出してください。航空会社に伝える内容は以下の3つです：JOYカートのサイズ・重量／バッテリーのUN38.3適合情報／適合証明書（必須）
▼ JAL：https://www.jal.co.jp/jp/ja/jalpri/support/walk.html
▼ ANA：https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/flight_service_info/assist/walking/
その他の航空会社は、各社の「車いす・特別支援」ページからお問い合わせください。

② 空港に到着 ― チェックインへ
JOYカートに乗ったまま、そのままチェックインカウンターへ直行できます。ここで必ず「電動車いす（JOYカート）を使用しています」と伝え、適合証明書を提示してください。航空会社はバッテリー輸送可否を確認します。

③ 航空会社による確認（5〜10分）
JOYカートのサイズ・重量・バッテリー仕様（UN38.3適合）・折り畳み可能か・適合証明書の内容をスタッフが確認します。適合証明書を見せれば、確認はすぐ終わります。

④ 搭乗口まで移動（希望者）
多くの空港では、搭乗口までJOYカートで移動できます。歩く距離を減らせるため、とても便利です。利用したい場合は、チェックイン時に「搭乗口までJOYカートを使用したい」と伝えてください。

⑤ 搭乗口でJOYカートを預ける
搭乗直前、係員から案内があります。折り畳んだ状態で引き渡してください。折り畳むことで、安全に貨物室に搭載できます。バッテリーは機内持ち込みに変更される場合がありますが、航空会社の指示に従ってください。

⑥ 到着空港で受け取り
JOYカートは手荷物受取所（ターンテーブル付近）に出てきます。受け取ったらすぐ使用できます。

カートに乗ったままエレベーターをご利用できます。前進で乗り込み、降りる際はエレベーター内の鏡で後方を確認しながら後進してください。

カートに乗ったままエスカレーターをご利用にはなれません。ご自身で折りたたんだカートを乗せる際は、カートから手を離さないようにご注意ください。

国家公安委員会認定の証であるTSマークのステッカーを示して「型式認定された電動車いす」であることを伝えてください。施設により、使用許可が下りない場合がございます。

折りたたんだ状態であれば狭い室内でも置き場所に困りません。また、カートの全長を縮めるだけでもスペースが節約できます。

JOYカートは国家公安委員会の認定を受けていますが、日本国内に限定されています。海外で利用する場合、海外の基準に従う必要があります。JOYカートについている保険は適用されないので、各自の責任でご加入ください。